In der Diskussion um moderne Arbeitswelten taucht ein Begriff immer häufiger auf: DEX – Digital Employee Experience. Klingt technisch? Ist es auch. Aber es ist vor allem eines: ein strategisches Führungsinstrument.
Die digitale Employee Experience beschreibt die Gesamtheit der digitalen Erlebnisse, die Mitarbeitende in ihrem Arbeitsalltag machen: Wie intuitiv ist die eingesetzte Software? Wie smart funktionieren Prozesse? Wie gut unterstützen Tools die eigentlichen Aufgaben? Es geht nicht darum, ob Unternehmen Technologien einsetzen – das tun heute alle. Entscheidend ist, wie diese Technologien erlebt werden. Und genau hier trennt sich die Spreu vom Weizen.
Die Gestaltung der Employee Experience liegt nicht (nur) in der IT oder HR – sie ist ein Führungsthema. Denn DEX beeinflusst direkt:
Gerade in Zeiten von Fachkräftemangel, hybrider Zusammenarbeit und Digitalisierungsschub ist es zentral, wie der digitale Arbeitsplatz gestaltet wird – nicht nur technologisch, sondern auch strategisch.
Eine strategisch gestaltete Digital Employee Experience hat messbare Effekte auf den Unternehmenserfolg:
| Wirkung | Kennzahlen/Nutzen | Quelle |
| Produktivität | Unternehmen mit exzellenter Employee Experience erzielen bis zu 3x bessere Geschäftsergebnisse – darunter auch eine höhere Produktivität | https://www.deloittedigital.com/us/en/insights/perspective/workforce-experience-by-design.html |
| Engagement | Investitionen in Mitarbeitendenzufriedenheit steigern das Engagement erheblich – Studien zeigen Produktivitätssteigerungen um bis zu 25 % | Gallup: Global Indicator – Employee Engagement |
| Fluktuation | 43 % geringere Kündigungsrate bei hoher Mitarbeitendenbindung | Gallup: State of the Global Workplace Report |
| Kundenzufriedenheit | Mitarbeitende mit starker Employee Experience sind 3x häufiger der Meinung, dass ihr Unternehmen kundenorientiert ist | Deloitte Digital: Workforce Experience by Design |
| Change-Akzeptanz | Organisationen mit offenen Change-Strategien sind 14x erfolgreicher bei Veränderungen | Gartner: Adopt This New 14x More Successful Change Management Strategy |
Führung entscheidet, wie DEX im Unternehmen gelebt wird. Die besten Tools nützen wenig, wenn sie nicht zur Unternehmenskultur passen oder Mitarbeitende sie nicht verstehen. Gleichzeitig zeigt sich: Unternehmen, die bewusst in DEX investieren, schaffen messbaren Mehrwert – für Mitarbeitende und für den Unternehmenserfolg.
DEX ist kein Selbstzweck. Es geht darum, die Potenziale von Technologie so zu nutzen, dass sie den Arbeitsalltag besser macht – spürbar und strategisch.
Wer Digitalisierung und Mitarbeitendenbindung zusammendenkt, kommt an DEX nicht vorbei. Es lohnt sich für Führungskräfte, den digitalen Arbeitsplatz nicht nur als Infrastruktur, sondern als Erlebnisraum zu begreifen.
👉 Und genau darum geht’s auch in unserem kommenden Webinar: „Erfüllt der moderne Arbeitsplatz seinen Zweck?“ – am 21. Mai 2025. Wir beleuchten dort gemeinsam, wie sich DEX strategisch gestalten und vor allem messbar machen lässt.