Warum ein RAG-System sinnvoll ist
RAG steht für Retrieval Augmented Generation und kombiniert Textgenerierung mit Informationsabruf (Retrieval). Dies bedeutet, dass das Wissen nicht aus dem KI-Modell stammt, sondern ausschließlich aus einer Datenbank extrahiert wird. Diese Datenbank, der Document Store, wird eigenen Dokumenten aufgefüllt. Dadurch sind die Antworten präziser, aktueller und flexibler, da dieser Ansatz für jegliche Themen bzw. Branchen eingesetzt werden kann. Dies reduziert die Gefahr von Halluzinationen erheblich, die üblicherweise bei Large Language Models auftreten.
Vorteile der RAG-Technologie
RAG-Systeme können schnell auf eine Vielzahl von Anfragen reagieren, indem sie relevante Informationen aus den angeschlossenen Datenbanken abrufen. Hierbei ist auch die Nachvollziehbarkeit zu 100% gegeben, da auch Quellenangaben zu der jeweiligen Antwort ausgegeben werden können. Standardeinsatzmöglichkeiten bei unseren Kunden sind z. B. der Kundenservice, technischer Support bzw. allgemeiner: das Informationsmanagement. Zudem ermöglichen RAG-Systeme die Automatisierung komplexer Prozesse, wodurch die Arbeitslast für Mitarbeitende reduziert wird. Unsere Systeme verfügen darüber hinaus über ein sog. Converational User Interface, also über die Möglichkeit, die jeweiligen Befehle an den KI-Chatbot über die Spracheingabe zu machen. Auch dies vereinfacht den Umgang sehr erheblich.
Ein RAG-basiertes Chatbot-System bietet zahlreiche Vorteile:
- Aktualität: Da die Antworten aus einer ständig aktualisierten Datenbank stammen, sind sie immer auf dem neuesten Stand.
- Präzision: Die Kombination aus Textgenerierung und Informationsretrieval sorgt für genaue und relevante Antworten.
- Flexibilität: Das System kann in verschiedenen Bereichen und für unterschiedliche Themen eingesetzt werden.
- Reduzierte Halluzinationen: Durch die Verwendung aktueller und konkreter Daten wird die Gefahr von falschen oder erfundenen Antworten minimiert.
- Sicherheit: Besonders bei einem On-Premise-Betrieb können sensible Daten geschützt und sicher verarbeitet werden.
Typische Use Cases und Einsatzmöglichkeiten von Chatbots für Unternehmen
Unternehmen können RAG-Systeme in vielen Bereichen einsetzen. Sie helfen, indem sie relevante Informationen in Echtzeit abrufen. Bei der technischen Unterstützung können diese Systeme bei der Lösung von Problemen helfen, indem sie Informationen aus verschiedenen Quellen abrufen und verarbeiten. Für Informationsmanagement ist die Nutzung von RAG-Systemen ideal, da sie große Datenmengen verwalten und präzise und aktuelle Informationen bereitstellen können. Durch die Integration von RAG-Systemen stellen Unternehmen sicher, dass alle rechtlichen und datenschutzrechtlichen Anforderungen eingehalten werden.
Wie schon kurz erläutert, kann ein RAG-basiertes Chatbot-System in zahlreichen Bereichen eingesetzt werden:
- Kundenservice: Chatbots können rund um die Uhr Kundenanfragen beantworten und somit den Kundenservice effizienter gestalten.
- Interne Wissensvermittlung: Durch die Integration in die Unternehmensdatenbank können Wissen und Informationen Mitarbeitenden zugänglich gemacht und Wissenssilos vermieden werden.
Dabei bietet der Einsatz einen schnellen Return of Invest (ROI) und viele Vorteile, wie zum Beispiel:
- Mitarbeitendenentlastung: Routineanfragen können automatisiert beantwortet werden, was die Mitarbeitenden entlastet und ihnen Zeit für komplexere Aufgaben gibt.
- Kostenreduzierung: Durch die Automatisierung von Prozessen können Kosten gesenkt und Ressourcen effizienter genutzt werden.
- Skalierbarkeit: Das System kann leicht erweitert, ergänzt und an neue Anforderungen angepasst werden.
Compliance und Sicherheit von Chatbots
Ein wichtiges Thema bei der Implementierung von Chatbots ist die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Sicherheit. HanseVision bietet Lösungen, die DSGVO-konform sind und die Anforderungen des EU AI Acts erfüllen. Durch den Einsatz von Open-Source-Modellen und On-Premise-Lösungen wird die Sicherheit der Daten gewährleistet. Der Betrieb der Systeme ist problemlos auf den jeweiligen Servern der Unternehmen als On-Premise-Lösung möglich.
HanseVision und Chatbots
Hanse Vision ist ein Vorreiter in der Entwicklung und Implementierung von Chatbots. Mit einem spezialisierten AI-Team, zu dem unter anderem die Spezialisten Dr. Fred Jopp und Caroline Wagner gehören, werden maßgeschneiderte Lösungen, die weit über die einfachen regelbasierten Chatbots hinausgehen, angeboten. Unternehmen können prüfen, in welchem Zeitrahmen sich der Einsatz von KI-basierten Chatbots, die mittels Large Language Models arbeiten und durch den Einsatz der RAG-Technologie erweitert werden, rentiert.
Das Team zeigt in einer Live-Demo des HV SmartBots die Funktionen und Fähigkeiten eines Chatbots mit integriertem RAG-System in Echtzeit. Der HV SmartBots demonstriert, wie Informationen aus verschiedenen Quellen effizient abgerufen und verarbeitet werden, um präzise und relevante Antworten zu generieren. Durch den Chatbot mit RAG-Technologie werden komplexe Anfragen bearbeitet und automatisierte Prozesse erleichtert. Besonderer Aufmerksamkeit wird der Compliance gewidmet, um sicherzustellen, dass alle rechtlichen und datenschutzrechtlichen Anforderungen erfüllt werden. Die Demo bietet praktische Einblicke und zeigt die Vielseitigkeit und den Nutzen des HV SmartBots in verschiedenen Anwendungsbereichen. Eine Demo können Sie über die Website anfragen.
Fazit: Chatbots mit RAG-Technologie sollten stets erste Wahl sein.
Die RAG-Technologie bietet eine innovative und effiziente Lösung für den Einsatz von Chatbots in Unternehmen. Die zahlreichen Vorteile und die Flexibilität des Systems machen es zu einer wertvollen Ergänzung in vielen Bereichen. Unternehmen können von der Aktualität, Präzision und Sicherheit profitieren und gleichzeitig ihre Prozesse optimieren und Kosten senken. Wenn Sie mehr über die Möglichkeiten und Implementierung erfahren möchten, steht Ihnen das Team von Hanse Vision gerne zur Verfügung
Gerne geben Ihnen unsere Expertinnen und Experten Tipps und zeigen Ihnen RAG-Technologien im Live-Einsatz. Stellen Sie dazu einfach eine unverbindliche Anfrage. https://www.hansevision.com/artificial-intelligence-solutions.html oder schreiben Sie an sales@hansevision.de.
