Abbildung: Quelle Gartner (Oktober 2022)
ServiceNow ist die optimale Wahl für Unternehmen, die eine langfristige Plattformstrategie verfolgen möchten. Diese Plattform kann nicht nur um bestehende Lösungen erweitert werden, wie beispielsweise IT-Operations-Management, Strategic Portfolio Management, IT-Security-Management, Human-Resources-Management, Kundenservice-Management etc., sondern ermöglicht auch die Entwicklung eigener (Low-Code) Applikationen. Der Plattformansatz unterstützt die Idee, geschäftsübergreifende Prozesse zentral über eine einzige Plattform abzubilden und gegebenenfalls angrenzende Systeme über Schnittstellen einzubinden. Dadurch können diese Prozesse den Anwendenden über ein zentrales Service-Portal zur Verfügung gestellt werden.
Für Unternehmen, die eine hohe Anzahl an Serviceanfragen verarbeiten müssen, ist eine schnelle Bereitstellung von Services von entscheidender Bedeutung. ServiceNow bietet hierbei einen weiteren Vorteil durch leistungsstarke Automatisierungsmöglichkeiten. Mit dem ServiceNow Integration-Hub können Unternehmen Routineaufgaben automatisieren, um Zeit und Ressourcen zu sparen. Dadurch wird eine schnellere Servicebereitstellung ermöglicht und die Effizienz gesteigert. Dies ist besonders relevant für Unternehmen, die großen Wert auf eine effektive und effiziente Serviceabwicklung legen.
Obwohl ServiceNow zweifellos eine leistungsstarke Plattform ist, trifft dies möglicherweise nicht in jedem Fall auf jedes Unternehmen zu. Es gibt verschiedene Gründe dafür, warum ServiceNow nicht immer die beste Entscheidung sein könnte. Einerseits liegt dies an der Komplexität und dem umfangreichen Leistungsumfang der Plattform. Andererseits können mögliche Einführungs- und Lizenzkosten sowie strategische Entscheidungen zugunsten einer anderen Plattform eine Rolle spielen.
In solchen Fällen bietet HanseVision eine technologieoffene Beratung an, um gemeinsam die bestmögliche Lösung für das jeweilige Unternehmen zu evaluieren.
Ein Beispiel dafür könnte sein, dass das Unternehmen Bedenken hat, dass die Plattform zum jetzigen Zeitpunkt zu umfangreich und komplex erscheint. In diesem Fall bietet HanseVision mit SmartNow eine Option, bei der die ServiceNow-Plattform von HanseVision verwaltet und betrieben wird. Dabei sind die ITSM-Prozesse bereits nach bewährten Best Practices implementiert. Die Vorteile liegen darin, dass kein tiefgreifendes ServiceNow-Know-how aufgebaut werden muss, die Einführung schnell und ohne Projektrisiko erfolgen kann und eine schrittweise Anpassung an die Plattform möglich ist, auch in Bezug auf die Kosten.
Es ist wichtig zu beachten, dass ServiceNow nicht nur eine ITSM-Plattform ist, sondern auch die Möglichkeit bietet, jegliche Prozessdigitalisierung im Unternehmen durch den Low-Code-Ansatz umzusetzen. Aus diesem Grund haben wir im zweiten Teil des Artikels einen Vergleich mit zwei Low-Code-Plattformen - Intrexx und Microsoft Power Plattform - aufgeführt. Erfahren Sie, wie sich ServiceNow im Bereich des Low-Code-Ansatzes im Vergleich zu seinen Wettbewerbern behauptet und welche Plattform die optimale Wahl für die Digitalisierung Ihrer geschäftlichen Prozesse ist. Treffen Sie so eine fundierte Entscheidung für Ihr Unternehmen.