Greenfield IT-Service mit KI: Wie die BAS Group ihre internationalen IT-Prozesse transformierte

HanseVision begleitete die BAS Group bei der Umsetzung einer Greenfield-IT-Service-Lösung auf Basis von Atlassian, modular aufgebaut, skalierbar und perfekt auf die Bedürfnisse internationaler Teams zugeschnitten.

Ausgangssituation: Komplexität in internationalen IT-Teams

Die IT-Teams der BAS Group arbeiteten historisch gewachsen und an unterschiedlichen Standorten, was zu unterschiedlichen Prozessen, hoher manueller Belastung und unklaren Zuständigkeiten führte. Ziel war es, zentrale IT-Service-Prozesse neu zu konzipieren und eine moderne, international einsetzbare Serviceplattform aufzubauen.

Die wichtigsten Anforderungen waren:

• Effizienzsteigerung und Reduktion manueller Aufwände
• Klare Rollen- und Verantwortlichkeitsmodelle
• Standardisierte, nachvollziehbare Prozessabläufe
• Internationale Einsetzbarkeit und langfristige Skalierbarkeit

Lösung: Greenfield-Ansatz mit Atlassian und KI

Anstatt bestehende Prozesse schrittweise zu erweitern, entschied sich die BAS Group für einen Greenfield-Ansatz. So konnten die Serviceprozesse von Grund auf neu gestaltet werden – ohne Altlasten.

Kernpunkte der Lösung:

• Atlassian Jira Service Management als zentrale Plattform für alle IT-Services
• KI-gestützte Automatisierung: Eingehende Anfragen werden automatisch erkannt, klassifiziert und priorisiert
• Intelligente Weiterleitung an zuständige Teams
• Mehrsprachige Kommunikation mit standardisierten Templates für internationale Teams
• Modularer Aufbau, um zukünftige Erweiterungen und zusätzliche Automatisierungen zu ermöglichen

Dank dieser Lösung konnten repetitive Aufgaben automatisiert werden, während die Verantwortung im Serviceprozess klar beim Team blieb.

Besonderheiten des Projekts

Das Projekt wurde vollständig remote und international durchgeführt, mit gemeinsamer Projektsprache Englisch und hohen Anforderungen an Prozessklarheit.

Die Entscheidung für den Greenfield-Ansatz ermöglichte es, Prozesse ohne Altlasten effizient, standardisiert und skalierbar aufzubauen.

Nach dem Go-live zeigten sich messbare Vorteile:

• • Signifikante Reduktion manueller Triage-Aufwände (bis zu 80 %)
  • Time-to-Resolution für Tickets um rund 75 % verkürzt
  • Service-Teams konnten sich stärker auf die eigentliche Problemlösung konzentrieren
  • Einheitliche Prozesse und hohe Kundenzufriedenheit

Ergebnisse im Überblick

Bereits kurz nach der Einführung der Lösung wurden folgende Effizienzgewinne erreicht:

• Manueller Triage-Aufwand: -80 %
• Time-to-Resolution: -75 %
• Internationale Zusammenarbeit: Effizient und strukturiert
• KI-Automatisierung: Automatisches Erkennen, Klassifizieren und Weiterleiten von Anfragen

Die Lösung integriert sich nahtlos in die bestehende Atlassian-Umgebung und bietet eine zukunftssichere Grundlage für international einsetzbare, KI-gestützte IT-Serviceprozesse.

Fazit

Das Projekt zeigt exemplarisch, wie ein Greenfield-Ansatz in Kombination mit KI-gestützter Automatisierung IT-Serviceprozesse nachhaltig vereinheitlichen, effizienter gestalten und skalierbar machen kann. Die BAS Group profitiert heute von klaren Prozessen, reduzierten Aufwänden und zufriedenen internationalen Teams, während die Basis für zukünftige Automatisierungen bereits gelegt ist.

Lesen Sie die vollständige Referenz zur BAS Group Greenfield IT-Service-Lösung und erhalten Sie alle Details zu Projekt, Umsetzung und Ergebnissen:  Referenz lesen →

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