Employee Experience gelingt nicht von allein. Sie muss gestaltet, begleitet und strategisch gesteuert werden. Genau hier kommt das Change Management Office ins Spiel.
In der digitalen Transformation stoßen Unternehmen immer wieder an ihre Grenzen – nicht selten, weil sie den menschlichen Faktor unterschätzen. Prozesse sind da, Tools sind bereit – doch Akzeptanz, Motivation und nachhaltige Veränderung bleiben aus. Das CMO schafft genau hier Abhilfe. Es ist das Rückgrat erfolgreicher Veränderungsvorhaben und damit ein essenzieller Baustein für eine starke Employee Experience (EX).
Was ist ein CMO – und warum braucht man es?
Ein CMO ist mehr als eine Organisationseinheit. Es ist die zentrale Anlaufstelle für die Planung, Steuerung und Verankerung von Veränderungsinitiativen im Unternehmen – mit klarem Fokus auf die Menschen. Anders als das Projektmanagement Office (PMO), das vor allem das Was eines Projekts betreut (z.B. Überblick über Termine, Budgets und Meilensteine), kümmert sich das CMO um das Wie – also um Akzeptanz, Kommunikation und Kultur.
PMO = Was wird umgesetzt?
CMO = Wie wird es aufgenommen und gelebt?
Aufgaben und Wirkung des CMO auf die Employee Experience
1. Veränderungsprozesse strukturieren und koordinieren- Das CMO stellt sicher, dass alle Change-Aktivitäten strategisch aufeinander abgestimmt sind. Es erkennt Abhängigkeiten, reduziert Unsicherheit durch klare Prozesse und sorgt dafür, dass alle Beteiligten wissen, was auf sie zukommt.
2. Kommunikation und Stakeholder-Management
Veränderungen scheitern oft an mangelnder Kommunikation. Das CMO entwickelt transparente Kommunikationspläne, bindet Führungskräfte gezielt ein und schafft eine Kultur, in der Beteiligung und Dialog gelebt werden.
3. Schulung und Befähigung
Ob neue Tools, Prozesse oder Rollen – Veränderungen brauchen Wissen. Das CMO sorgt mit Schulungsprogrammen und Coachings dafür, dass Mitarbeitende vorbereitet sind und Veränderungen kompetent mitgestalten können.
4. Verankerung in der Unternehmenskultur
Langfristige EX-Veränderungen gelingen nur, wenn sie in der Kultur ankommen. Das CMO schafft den Rahmen für eine offene, lernorientierte Unternehmenskultur und unterstützt Führungskräfte als Vorbilder im Wandel.
5. KPIs und Steuerung
Ob Fluktuationsrate oder Engagement Scores – das CMO arbeitet mit messbaren Indikatoren, um den Erfolg von Change-Initiativen und ihren Einfluss auf die Employee Experience sichtbar und steuerbar zu machen.
So schafft das CMO echten Mehrwert
Ein professionell aufgestelltes CMO sorgt für:
- höhere Veränderungsbereitschaft
- schnellere Einführung neuer Technologien
- mehr Motivation und Identifikation bei Mitarbeitenden
- geringere Reibungsverluste in Transformationsprozessen
- eine sichtbare Verbesserung der Employee Experience
Wie wirksam das ist, zeigt auch eine Analyse von Deloitte: Unternehmen, die gezielt in die Verbesserung ihrer Employee Experience investieren – also auch organisatorisch Change Management verankern – erzielen laut Deloitte High-Impact Workforce Research bis zu dreimal höhere Effizienzwerte als Unternehmen, die dieses Thema vernachlässigen. Das belegt: Wer Change strategisch denkt und professionell begleitet, verbessert nicht nur die Stimmung im Unternehmen – sondern auch die Leistung.
Quelle: Deloitte High-Impact Workforce Research
Wo ist das CMO organisatorisch verankert?
Je nach Unternehmensgröße kann das CMO…
- eigenständig agieren – direkt unter der Unternehmensführung
- Teil von HR sein – mit Fokus auf Entwicklung und Kultur
- im PMO integriert werden – mit starker Verzahnung zu laufenden Projekten
- in der IT verankert sein – wenn viele Veränderungen technologisch getrieben sind
Wichtig ist: Ein CMO entfaltet seine volle Wirkung vor allem dann, wenn es nah an strategischen Entscheidungen verankert ist. Je stärker das Top Management eingebunden ist, desto größer die Sichtbarkeit – und der Hebel für das gesamte Unternehmen.
💡 Unser Tipp: Es lohnt sich, EX und Change Management bewusst auf Führungsebene mitzudenken. Viele Unternehmen machen mit dieser strategischen Platzierung sehr gute Erfahrungen – weil so Veränderung nicht nur geplant, sondern auch getragen wird.
Fazit: Wer EX verbessern will, braucht ein starkes CMO
Ob bei der Einführung neuer Software, im Kulturwandel oder bei der Transformation ganzer Organisationen – ohne strategisches Change Management bleiben Potenziale oft ungenutzt. Das CMO stellt sicher, dass Veränderungen nicht nur geplant, sondern auch gelebt werden. Und genau das macht den Unterschied für eine nachhaltige Employee Experience.
Veränderung ist kein Zufall – sondern ein strukturierter Prozess. Und das CMO ist sein Herzstück.
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Das Thema CMO ist nur eines von vielen spannenden Aspekten rund um Employee Experience, die wir in unserem praxisorientierten EX-Playbook beleuchten. Darin zeigen wir, wie Sie Ihre digitale Employee Experience (DEX) strategisch gestalten und durch gezielten Technologieeinsatz messbar verbessern können – Schritt für Schritt, Kapitel für Kapitel.
