Veränderungsprozesse messbar machen – der ROI im Change Management

Was ist Change Management?

Change Management bezeichnet die systematische Herangehensweise an die Transformation von Prozessen, Technologien und Verhaltensweisen innerhalb einer Organisation. Ziel ist es, sicherzustellen, dass Veränderungen reibungslos und erfolgreich implementiert und die gewünschten Geschäftsergebnisse erzielt werden. Laut dem Prosci Change Management Modell umfasst dies Aktivitäten wie Kommunikation, Schulung, Coaching und Widerstandsmanagement.

Die Bedeutung von Change Management bei der Softwareeinführung

Die Einführung neuer Software ist häufig mit erheblichen Herausforderungen verbunden. Mitarbeitende müssen neue Arbeitsweisen erlernen, Prozesse müssen angepasst werden und oft bestehen anfängliche Widerstände gegen Veränderungen. Studien zeigen, dass ohne effektives Change Management bis zu 70% der Veränderungsprojekte scheitern (Change First). Diese hohe Misserfolgsquote verdeutlicht die Notwendigkeit eines strukturierten Ansatzes.

Der ROI von Change Management

Der ROI von Change Management kann in verschiedenen Dimensionen gemessen werden: finanziell, operativ und strategisch.

Finanzielle Dimension

Eine Studie von PwC zeigt, dass Unternehmen, die Change Management Maßnahmen effektiv einsetzen, eine um 143 % höhere Wahrscheinlichkeit haben, ihre finanziellen Ziele zu erreichen. Ein weiterer Bericht von Prosci hebt hervor, dass Projekte mit ausgezeichnetem Change Management im Durchschnitt 6-fach höhere Erfolgschancen haben. Diese Zahlen unterstreichen, dass die Investition in Change Management sich in direkten finanziellen Gewinnen niederschlägt.

Operative Dimension

Effektives Change Management reduziert die Implementierungszeit neuer Software und minimiert gleichzeitig die durch Übergangsphasen verursachten Produktivitätsverluste. Der Bundesverband deutscher Unternehmensberater (BDU) betont, dass eine gut geplante Change Management Strategie die Akzeptanzrate neuer Systeme um bis zu 50 % steigern kann, was zu einer schnelleren und reibungsloseren Integration führt.

Strategische Dimension

Langfristig stärkt Change Management die Innovationsfähigkeit und Anpassungsbereitschaft eines Unternehmens. Unternehmen, die ihre Mitarbeitenden erfolgreich durch Veränderungen führen, profitieren von einer höheren Mitarbeitendenzufriedenheit und -bindung. Dies ist besonders wichtig in Zeiten des Fachkräftemangels. Change First hebt hervor, dass zufriedene Mitarbeitende produktiver und weniger wechselwillig sind, was wiederum Kosten für Neueinstellungen und Einarbeitungen reduziert.

Unsere Vorgehensweise bei einem Projekt

Unsere langjährige Erfahrung in zahlreichen Projekten hat uns gezeigt, dass ein strukturiertes und methodisches Vorgehen unerlässlich ist. Wir verfügen über ein Prosci-zertifiziertes Change Team, das nach dem bewährten ADKAR-Modell arbeitet. Dieses Modell fokussiert sich auf die fünf wesentlichen Phasen des Veränderungsprozesses: Awareness (Bewusstsein), Desire (Wunsch), Knowledge (Wissen), Ability (Fähigkeit) und Reinforcement (Verstärkung).

Das ADKAR-Modell hat sich für Change-Projekte als äußerst effektiv erwiesen, um Veränderungen auf individueller und organisatorischer Ebene zu steuern und zu verwalten. 

Was sich hinter den einzelnen Bausteinen des Modells verbirgt:

• Awareness: Bewusstsein für die Veränderung und den Grund dafür schaffen.
• Desire: Durch das Verständnis und Bewusstsein für die Gründe der Veränderung die eigenen Mehrwerte erkennen und das Bedürfnis entwickeln, die Veränderung aktiv mitgestalten zu wollen.
• Knowledge: Neue Arbeitsweisen erlernen, um diese in den Arbeitsalltag zu integrieren. Veränderte Sichtweisen reflektieren und das neue Wissen in der Organisation nutzen und teilen.
• Ability: Neue Verhaltens- und Arbeitsweisen in der Praxis etablieren, reflektieren und kontinuierlich optimieren, um den Mehrwert in der Organisation zu etablieren.
• Reinforcement: Erlernte Verhaltensweisen aufrechterhalten, Veränderung weiter positiv verstärken.

Zudem legt die HanseVision einen großen Wert auf das Zusammenspiel von Mensch und Technik. Ganz im Sinne des technosozialen Ansatzes, helfen unsere Expertinnen und Experten die digitale Transformation ganzheitlich zu begleiten, um die Technik und das Soziale harmonisch miteinander verschmelzen zu lassen und somit eine moderne und zukunftsfähige Organisation aufzubauen. 

Fazit

Die positiven Auswirkungen auf finanzielle Ergebnisse, operative Effizienz und strategische Unternehmensziele sind essenziell, um den Wandel für die Organisation erfolgreich zu gestalten. Mitarbeitende fühlen sich in den Veränderungsprozess mit eingebunden und können so ihr Wissen nachhaltig verankern. Die Implementierung von Change Management bei einem Veränderungsprozess ist nicht nur eine Kostenstelle, sondern eine lohnende Investition die getätigt werden muss, um konkurrenzfähig zu bleiben. 

Quellen:
•    Prosci: Change Management Methodology
•    PwC: Global Digital IQ Survey
•    ChangeFirst: Change Management Resources
•    Bundesverband Deutscher Unternehmensberater (BDU): Publikationen