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ServiceNow für den Mittelstand: Wie SmartNow in der Zukunft Erfolg garantiert
SmartNow setzt genau an den Fokusthemen der mittelständischen Unternehmen an. Neben der digitalen Transformation steht auch die Professionalisierung der internen Prozesse im Vordergrund. Wer ein neues Ticketsystem sucht, IT-Prozesse automatisieren möchte oder z.B. das Incident Management nach ITIL v4 umstellen will, für den ist SmartNow eine gute Alternative zum Direkteinstieg in die ServiceNow-Welt. Wir übernehmen im Rahmen von SmartNow den Betrieb, unterstützten bei Anpassungen und helfen mit Support undTTrainings. Als Elite-Partner von ServiceNow bündeln wir unsere Kompetenzen mit denen anderer Professionals und bieten Ihnen so die beste Lösung für Ihr Unternehmen.
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Die zukunftsweisende Art der Zusammenarbeit: Microsoft Copilot in Microsoft Viva
Bisher dachten die meisten von uns bei dem Begriff "Copilot" an die zweite Person im Cockpit eines Flugzeugs. Doch heute denken die meisten IT-Enthusiast:innen wohl eher an den intelligenten Assistenten, der natürliche Sprachverarbeitung und maschinelles Lernen nutzt, um kontextbezogene Vorschläge und Empfehlungen zu geben. Durch die Kombination von großen Sprachmodellen (LLM = Large Language Models), Daten aus Microsoft Graph und Microsoft 365 Apps verspricht Microsoft das effektivste Produktivitäts-Tool für natürliche Sprache am modernen Arbeitsplatz. Das clevere Powertool unterstützt unsere tägliche Arbeit in sämtlichen Microsoft-Anwendungen. Sei es zum Beispiel als intelligente Unterstützung bei der Suche im Internet mit der Suchmaschine Bing, im Browser Edge oder in unseren beliebten M365 Apps wie Teams und Outlook und den Office-Tools wie Word, Excel oder PowerPoint. Eine aufregende Entwicklung ist die Integration von Microsoft Copilot in Microsoft Viva, die Employee Experience Plattform für Unternehmenskommunikation, Mitarbeitendenvernetzung und effiziente Wissensverteilung. Microsoft Copilot fügt seinen KI-gestützten Fähigkeiten den vorhandenen Funktionen der verschiedenen Microsoft Viva Module hinzu. Es versteht nicht nur unsere Absichten und Anforderungen, sondern es lernt auch aus dem Kontext und schlägt uns Lösungen vor.
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Ein ServiceNow Use Case aus der Finanzbranche
Automatisierung eines ITSM-Prozess mit ServiceNow: Beispiel aus einem IT-Projekt Die Anfrage für den Wechsel oder einer Änderung der Rufnummer dauert 5 Minuten statt 5 Tage durch die vollständige Automatisierung. Die ServiceNow-Plattform bietet durch die Möglichkeit zur Prozessautomatisierung viel Potenzial für den IT-Bereich. Ein Kundenbeispiel aus dem ITSM-Bereich zeigt, wie die Arbeit für den IT-Service vereinfacht werden kann. Unser Referenzbeispiel kommt aus der IT-Abteilung eines Finanzdienstleisters mit bis zu 5.000 Mitarbeitenden. ServiceNow wurde hier eingeführt. Die Plattform selbst ist auch für kleinere mittelständische Unternehmen geeignet (speziell für den Mittelstand gibt es HanseVision SmartNow). In unserem Referenzfall wurde nicht nur die Prozessqualität verbessert, sondern enorme Zeit gespart, die am Ende durch eine ROI-Betrachtung eine echte Ersparnis für das Unternehmen aus dem Finanzsektor bedeutet. Rufnummernverwaltung mit ServiceNow - ein Thema im ITSM Ziel des Kundenprojektes war der Aufbau einer automatisierten Rufnummernverwaltung auf Basis der bestehenden Plattform ServiceNow. Der Service-Katalog auf der ServiceNow-Plattform wurde um einen neuen Prozess ergänzt, der es automatisch ermöglicht, Mitarbeiterrufnummern an-, ab- und umzumelden.
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